Esta política de reembolso describe las circunstancias en las que nuestra plataforma de apuestas emitirá un reembolso a un cliente.

• Los reembolsos solo se emitirán para apuestas que aún no hayan sido liquidadas.

• No se emitirán reembolsos para apuestas que ya hayan sido ganadas o perdidas.

• Los reembolsos pueden estar sujetos a una tarifa de procesamiento.

Esperamos que esto aclare nuestra política de reembolso. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.

Solo los clientes que hayan realizado una apuesta en un juego/evento en nuestra plataforma y que aún no hayan recibido ganancias son elegibles para un reembolso.

Los reembolsos pueden emitirse por los siguientes motivos:

• Apuesta accidental: si un cliente realiza una apuesta por error, puede solicitar el reembolso de esa apuesta.

• Actividad fraudulenta: si la cuenta de un cliente se ve comprometida y ocurre actividad fraudulenta, puede solicitar el reembolso de las pérdidas incurridas, siempre que el cliente reporte dicha actividad.

• Error técnico: si un error técnico de nuestra parte provoca que un cliente pierda dinero, puede solicitar el reembolso del monto perdido.

• Evento cancelado: si una apuesta es cancelada por la plataforma, los clientes pueden ser elegibles para un reembolso dependiendo de las circunstancias.

Para solicitar un reembolso, los clientes deben contactar a nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

• Su nombre

• Su número de cuenta

• El motivo del reembolso

• Cualquier documentación de respaldo

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de reembolso y tomará una decisión dentro de 7 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso si consideramos que es fraudulenta o inválida. También nos reservamos el derecho de cambiar o modificar esta política de reembolso en cualquier momento.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]