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Después de descargar la aplicación, disfrutarás de una experiencia de juego más fluida y te resultará más fácil ganar premios.
¿Cómo puedo utilizar mi bono?
El bono se puede utilizar para apostar en cualquier juego de la plataforma.
¿Cómo puedo retirar mi bono?
El saldo del depósito y el saldo del bono se acumulan en billeteras diferentes.
Una vez que el usuario canjea el bono por primera vez, el saldo del bono desaparecerá por completo.
Los requisitos de rollover también se calculan por separado para cada billetera.
Una vez cumplido el requisito de rollover, podrás retirar el saldo con normalidad.
¿Cuál es el rollover necesario para retirar el bono?
El rollover varía según el tipo de bono.
Antes de aceptar un bono, consulta las reglas y condiciones aplicables.
Puedes consultar el rollover total requerido en la pestaña «Retiros».
No he recibido mi bono.
Cada bono tiene criterios específicos para su liberación.
Comprueba si has cumplido los requisitos de la promoción.
Si es necesario, accede a la página de la promoción para reclamar el bono manualmente.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
El código promocional no funciona.
Los códigos promocionales pueden tener límites de uso o fechas de vencimiento.
Si no puedes canjear el código, comprueba si sigue siendo válido.
Confirma que cumples los requisitos de la promoción.
Si el código ya ha caducado, mantente atento a nuestras próximas promociones.
¿Cómo puedo consultar el historial de bonos?
Haz clic en el icono de tu perfil, situado en el lado derecho de la pantalla, y luego selecciona «Billetera» para consultar el historial.
Quiero cancelar el bono que he recibido.
Si todavía no has realizado ninguna apuesta, podemos ayudarte a gestionar la cancelación.
Proporciona la siguiente información para que podamos resolver el problema más rápidamente:
ID de jugador:
Importe del bono:
Fecha de recepción del bono:
Hora de recepción del bono:
Selecciona «Problema sin resolver» y te transferiremos al servicio de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.
Mi bono ha desaparecido.
Selecciona «Chat en vivo» y un agente te ayudará.
Para agilizar la asistencia, proporciona la siguiente información:
ID de cuenta:
Nombre del juego en el que desapareció el bono:
Importe de la apuesta:
Hora de la apuesta:
Fecha de la apuesta:
Número de apuesta: