Cómo realizar un retiro
Pasos para realizar un retiro:
Comprueba que tengas saldo suficiente en tu billetera, haz clic en el icono de tu perfil y selecciona Retiro.
Asegúrate de haber cumplido los requisitos de rollover.
Debes elegir la moneda que deseas retirar, introducir el monto que deseas retirar y hacer clic en confirmar.
Si no has vinculado tu CPF, deberás introducir tu número de CPF y tu nombre en esta sección para vincularlo.
Requisitos para realizar un retiro
Para realizar un retiro, debes cumplir los siguientes requisitos:
Accede al menú de la esquina superior derecha, haz clic en tu perfil y después selecciona "Retiro".
Tu rollover debe estar completado al 100%.
Puedes consultar el saldo mínimo disponible para realizar un retiro directamente en la pestaña de retiros de la plataforma.
Debes haber realizado al menos un depósito previamente.
Cómo consultar el estado del retiro después de solicitarlo
Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona "Transacciones". Después, elige "Retiro" para consultar tu historial.
Cómo consultar el historial de retiros
Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona "Transacciones". Después, selecciona "Retiro" para consultar tu historial.
El sistema muestra "En revisión"
Tu solicitud de retiro se está procesando. Estamos trabajando para agilizar la revisión. Si el retiro no se aprueba, el monto se devolverá automáticamente a tu cuenta.
El sistema indicó que tu retiro fue aprobado.
Una vez aprobado el retiro, el pago puede tardar unos minutos en completarse. Por la noche, puede haber una ligera demora.
Han pasado más de 30 minutos desde que solicitaste el retiro.
Si han pasado más de 30 minutos, selecciona "Chat en vivo" en el lado izquierdo de la pantalla y un agente te atenderá.
Envía la siguiente información para agilizar la atención:
ID de juego:
Monto del retiro:
Fecha del retiro:
Hora del retiro:
Retiro devuelto
Mi retiro fue rechazado y el monto fue devuelto.
Esto puede ocurrir por dos motivos:
Datos bancarios incorrectos.
Falla en la red bancaria. Simplemente vuelve a realizar la solicitud.
No puedo hacer clic en el botón "Retiro" (Retiro).
Rollover no cumplido: Haz clic en la esquina superior derecha, después en tu perfil y selecciona la billetera para consultar el estado de tu rollover. Debes completar el rollover antes de poder realizar un retiro.
CPF no vinculado a tu retiro: Debes vincular tu CPF Pix y completar la verificación antes de poder realizar un retiro.
Problemas de red: Si la conexión es deficiente durante el retiro, cierra sesión en tu cuenta y vuelve a iniciarla para realizar el retiro.
El sistema indica que mi CPF Pix no se puede vincular durante el registro.
Un CPF solo puede vincularse a un ID. Asegúrate de que tu CPF no esté vinculado a otras cuentas. Si tienes algún problema, puedes contactar al servicio de atención al cliente en línea de la plataforma, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Cuenta bloqueada
El sistema detectó actividad sospechosa o incumplimientos de las reglas y tu cuenta fue bloqueada automáticamente. No podemos intervenir en este caso. Asegúrate de seguir las reglas de la plataforma mientras juegas.
¿Cómo vincular mi CPF Pix?
Haz clic en el menú de la barra lateral derecha, selecciona tu perfil y después selecciona "Retiro". Introduce el monto deseado y haz clic en Confirmar. En la misma sección, introduce tu CPF y tu nombre completo para vincularlos.
El sistema indica que mi CPF Pix ya está en uso.
Un CPF Pix solo puede vincularse a un ID de juego, y un CPF vinculado a otra cuenta de juego no puede volver a vincularse. Si tienes algún problema, puedes consultar al servicio de atención al cliente en línea de la plataforma, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Introduje incorrectamente mi CPF o mi nombre.
El nombre registrado no coincide con el del titular del CPF Pix.
El número de CPF proporcionado es incorrecto.
Selecciona "Chat en vivo" y un agente de soporte te ayudará a resolver el problema.
Quiero cambiar el CPF vinculado a mi cuenta.
El nombre registrado no coincide con el del titular del CPF Pix.
El número de CPF se introdujo incorrectamente.
Cada CPF solo puede vincularse a un único ID.
Selecciona "Chat en vivo" y un agente te atenderá.
¿Hay un límite de retiros por día?
No hay límite en la cantidad de retiros por día. Puedes consultar los montos mínimo y máximo de retiro accediendo a la pestaña "Retirar" de la plataforma.
¿Cuáles son las opciones de retiro disponibles?
Los métodos de retiro son los que se muestran en la página de retiros. Actualmente admitimos CPF PIX para realizar retiros.
¿Cuál es el monto mínimo de retiro?
Te recomendamos abrir la sección de retiros en la esquina superior derecha de la plataforma para consultarlo, ya que debes tomar como referencia el límite que aparece en la página de retiros.
¿Cuál es el monto máximo de retiro?
Te recomendamos abrir la sección de retiros en la esquina superior derecha de la plataforma para consultarlo, tomando como referencia el límite que aparece en la página de recarga.
Mi retiro se realizó correctamente, pero quiero cancelarlo.
El retiro se realizó correctamente, lo que significa que el departamento de finanzas transfirió los fondos a tu cuenta Pix vinculada. No podemos revertir los fondos que ya se han transferido.
Mi retiro aparece como en proceso y quiero cancelarlo.
Debes proporcionar la siguiente información para ayudarnos a resolver este problema más rápidamente:
Tu ID de juego:
Monto del retiro:
Fecha del retiro:
Hora del retiro:
Selecciona Chat en vivo y te pondremos en contacto con un agente de atención al cliente.
Mi retiro aparece como en proceso y quiero cancelarlo.
Debes proporcionar la siguiente información para ayudarnos a resolver este problema más rápidamente:
Tu ID de juego:
Monto del retiro:
Fecha del retiro:
Hora del retiro:
Selecciona Chat en vivo y te pondremos en contacto con un agente de atención al cliente.
¿Qué debo hacer?
Cuando tu solicitud de retiro falle, el sistema te informará del motivo. Después de seguir las instrucciones, podrás volver a solicitar el retiro.
Quiero saber el motivo por el que falló el retiro.
Cuando tu solicitud de retiro falle, el sistema te informará del motivo. Podrás volver a solicitar el retiro después de seguir las instrucciones.
Si tienes alguna pregunta, selecciona "Chat en vivo" y te pondremos en contacto con un agente de atención al cliente.
Debes proporcionar la siguiente información para ayudarnos a resolver este problema más rápidamente:
Tu ID de juego:
Monto del retiro:
Fecha del retiro:
Hora del retiro: